這一篇題目，我想一口氣回答三個常見問題。
- Growth Hack 是鼓勵追求差異化嗎？
- 如果 Growth Hack像美國那樣被玩得很徹底，下個階段變成怎樣？會不會失效了？
- 兩個類似的商品都用這個手法行銷，如何一分高下？
首先，我想解釋為什麼「行銷手法」會被一般從業者認為「成熟後會有失效問題」的原因。
為什麼大家覺得「行銷」是「通靈術」？
如果讀者從未接觸過 Growth Hack，對於行銷的想像，往往會只停留在「Acquisition -> Activation」層次，也就是「大量曝光，然後用戶轉換」。
Acquisition 沒有不好。當你的 Funnel 轉換率很好時，這是最好的手段。因為 Channel 像是超大海洋一樣，引一下就有現成的水可以用。
所以很多朋友做行銷，直覺想到的就是「曝光曝光曝光」。但令人傷心的是，其實絕大多數人的產品，Funnel 轉換率都低到不可思議。而且在外部 Channel 上曝光，還會遇到實際上的幾個挑戰，這幾個挑戰就是造成你覺得行銷是「通靈術」的根本原因。
5 C of Channel Decay
為什麼行銷活動會失靈，這要講到 Channel 會因為五種因素 decay （效應消褪） 掉：
- Copycats: 大家都抄你，結果你的王牌無效了。（比如說「驚呆了」現在就沒用了
- Churn : 頻道本身效益在削減，比如說十年前發邀請函很容易造成病毒效應，現在發邀請函都沒理。
- Castoff : 頻道主人改變「政策」「演算法」讓效應削減。（ FB 改演算法讓遊戲邀請函幾乎無法出現在近期動態）
- Conquest : 你的產品賣的太成功，大家都買單了，本期魚撈完了。（大家都有買你的東西，所以賣不動了）
- Cost : 成本開始升高。（比如說廣告費變貴了，導致同筆預算 reach 降低）
公司內常常遇到 RD 嗆 Markering，不要老是做一些很瞎的活動，害他加班。Marketing 就嗆 RD，請尊重專業，這個行銷手法上次明明有效，只是不知道為什麼這次不靈了，他用心策劃只是想為公司好。RD 不服氣回家自己研究背後原理，卻也研究個不出所以來。
最後大家只好下結論：「行銷」是「通靈術」。
Why Growth Hacking works?
Channel 從根本上來說，是「無法被精準控制」的管道。因為 Channel 是被「別人」掌握在手中，而且容易被多方因素嚴重打擊，就像你無法控制「下雨」一樣。
但你有辦法控制的是，如何把自家蓄水池，「挖深挖滿」。
為什麼 Growth Hacking 有效？其實就是因為這門技術本身後面的原理，就是用技術工具，搜集數據，達到：自動化在精準時間點「服務到位」、「養成信賴與習慣」、「推坑」。
這一系列背後都是有「科學」原理、以及「科學」工具。玩得越徹底只是可以協助你的「顧客」感到越貼心，越感受到「購買」價值。
我想沒有顧客會是因為「廠商太貼心」而離開的，通常會離開的原因幾乎是「我不喜歡產品做的又爛，推銷員又纏人的爛廠商」。
差異化是「結果」，不是手段
有朋友在 11/5（四）的「Growth Hack Intro 心法班」 public Q & A 回答我這個問題：「請問你認為 Growth Hack 是鼓勵差異化嗎？」
我當場的回答是：
「前幾天我剛好有閱讀 LINE 前 CEO 森川亮的新書 簡單思考，他在書中有提出一個觀點：『越想刻意差異化會越平庸』，重點在於有沒有『傳達價值』，有沒有確切幫對方解決問題，傳遞 Value。這才是決勝的一切。
我個人認為『差異化』是個結果，不是起因。很多開發產品，為了想『決勝』，一開始刻意在 feature 上做差異化，結果反而更糟。因為很多事物都有 best pattern 了。比如說訊息軟體都有固定模式了，你故意發明一個奇怪的模式，人家反而搞不懂你要幹嘛，最後決定不用。
重點真的不是你多差異化，而是你多麼的用心去傳遞你的 Value，而這一點體會在你的產品的 onboarding (使用產品的服務流程）過程上。
Growth Hack 不是單純的行銷手段，而是一系列的產品改善手段，精準的強化與放大『產品對客戶的價值』、解決客戶的問題，傳達 Value。」