這篇要講的是 Growth 最重要的基礎在於 Retention。
Retention 強後，你就有基礎的財源，有了更好的 LTV ( Lifetime Value)，有更多資源可以去做更強的 Acquisition。更容易做 Referral。
這個道理很簡單直觀。好像有講等於沒講。
盲區一：沒有人想要「改善舊功能」，但是「成長」多是基於改善舊功能
但是為什麼就算很多人知道了，還是做不到。這歸咎在於在大部分的網路公司，在業務擴張的規則底下，人性對於業務提振的方向還是
- 開發更多產品新功能
- 開發更多產品新功能
- 開發更多產品新功能
別誤會。
開發更多產品新功能不是不好。而是開發產品新功能並不保證「會」成長。
在Growth系統性方法的第二篇 講產品功能分組的圖表
講到了產品功能其實分四種。如果產品要成長，你應該要多做「綠色區」的功能。但卻你可以發現大多數公司，花上更多心力去做的是做「白灰色區」的功能。
為什麼？原因是「綠色區」說穿了都是「舊功能改善」。哪有一個 team 會想要翻修翻修再翻修舊功能？舊功能的翻修往往在優先權上都是會被調整的相當後面。
盲區二：消費者的 Churn 是因為「沒有感受到價值」而不是「沒有增加新功能」
HubSpot 曾經在內部 run 過一項數據，發現一件血淋淋的事實：
- 30% 的人是對這個產品「沒有感受到價值」而離開
- 30% 的人是對這個產品「不知道怎麼操作」而離開
- 而只有 10% 的人是因為「product failure」而離開
Growth 是 Conversion - Churn。
而 Churn 最大的主因，是消費者「沒有感受到價值」「不知道怎麼操作」。
具體改進手段：改善 onboarding flow
很多人衝刺事業的角度方式多著重在於曝光，彷彿製造話題就會有流量，事業就會成長。
事實上產品會成長完全基於，你的顧客「能不能體驗你所帶來的價值」，你的顧客「體驗你的服務後願不願意留下來」，你的顧客「是否未來願意推薦你的服務給他人使用」。
如果你做的是 App 或網站，你的 Intro Screen 補了沒？你的 onboarding 系列 email 補了沒？你的 FAQ 補了沒？
如果你開的是實體服務或課程，你的課前須知發了沒？你的工作人員有花時間在注意學員狀況嗎？你課後願意繼續幫他們解惑嗎？
你會花時間繼續不斷強化你最核心的價值、體驗？
還是選擇再灑一堆廣告、亂開一堆功能，通靈許願？
Summary
Growth Hacking 這門技術，是由一堆工具與行銷技術入門組合積累而成。它的具體好處是可以讓你用科學工具 360 度檢驗你的生意問題出在哪裡，行銷實驗手段是否有效。跑出來的種種報表數據與結論，完全不是以前通靈盲猜可以比擬的。甚至你還可以用這些先進的工具，更加精準的找出 TA，找出熱情消褪的顧客，精準的把流失的銷售機會挽回，讓顧客感到你無比積極貼心。
但是這一切的報表與數據，跑出來的種種結論，其實不管你看多少張報表，或多少篇部落格，你會發現這一切的一切，都回到許多作服務以及做生意的「基本道理」。
Growth Hacking 是讓你「科學化的驗證這些猜想、理論並且進而實踐」。而 Growth 才是一個生意長存的基石。而 Retention 又是其中的根本。