前几天在旧金山参加 HabitSummit，一个探讨如何设计人类习惯的行为学研讨会。干货蛮多的，其实第一天就蛮值回票价了。
为什么要研究「上瘾」这个题目
在个人成长主题方面，我发现现在许多学习成长社群不停的在强调「坚持」这个概念。但就我深入研究这个议题之后，我认为利用「坚持」这个原则，达到最后目标的成功机率，实在太低了。真正有效的是「上瘾」的概念，绝大多数的绝世高手从来不是什么坚持日日练功，而是觉得自己大脑帅，上瘾到停不下来。
所以，当我在投入教育业之后，我始终研究的方像是「上瘾」这个概念，最少最少也要练到让学生「建立习惯」。
先让使用者上瘾，再做产品。而不是先做产品，再研究如何使用者上瘾
但在听完 Nir Eyal 的 Hooked Workshop 之后，我重新换了个思考方向。原来创业者不该「做产品，再研究如何使用者上瘾」，而是「先让使用者上瘾，再做产品。而不是先做产品，再研究如何使用者上瘾」。
在创业这个领域，我们常听到前辈建议，创业得从「刚需」下手。你得打造「止痛药」等级产品，而不是做个娘娘腔的维他命。但听完这个 Workshop 之后，我甚至认为创业不只要做止痛药产品，更得做成「吗啡型产品」。
这到底是什么意思呢？
创业公司分成以下这几种类型：
- 不赚钱的
- 赚钱的
- 会成长的
- 有成长率的
而上瘾型产品其实就是最终的圣杯。因为他能促成三件事的发生：
- Growth （高成长）：病毒传播
- Engagment （高接触）：回访率
- Monetitization （愿意付费）：变限机会大
简称 GEM。非常容易冲出能够指数型成长的公司，不但频次高，还容易增进 Customer Lift Time Value。
所以，学习「上瘾设计」的方向，甚至都不该是「改善现有产品」让你的使用者「养成每日使用习惯」，而是在当初打造这个产品最基本原型时，你就得由「成瘾性」去下手。
如何寻找具备成瘾性的点子
仔细观察，你会发现网上所有成瘾性产品，如我们现在使用的各样类型「社交网路」产品，最初都是由非常简单的概念构成，像是打发无聊的玩具服务一样。而这些产品的核心，几乎都是由「一个非常容易的行为以及解法」所构成。
具像的譬喻就是：假如你的朋友后背痒，你即时给他一支搔痒棒。
所以「成瘾性」的点子，来源就是「压力」。「压力」在哪里，机会就在哪里。所有成瘾性产品，背后都是「压力」的出口。
- 推特就是内心有很多思绪的出口
- Instagram，Facebook，直播产品 就是炫耀的出口
所有爆红且成瘾性极高的产品，后面都代表著「压力」。
如何具体打造成瘾性产品？
Nir Eyal 出了一本书，名字就叫 Hooked （钩瘾效应）。当中叙述了 Hook 是怎么构成的：
- HOOK = TRIGGER -> ACTION -> REWARD -> INVESTMENT
放一把火，然後騷起癢處，再提供解決方案，使用者得到獎賞後，促成某些行為。再利用这个行为，制造下個触发点的产生，以达到建造下个回路的目的。
TRIGGER => ACTION 是相当简单的。但上瘾的关键点在于 REWARD 的设计重点：你得让用户在這個迴圈中得到「自我成就型的變動獎勵」，然后使用者掉坑，自會欲罷不能。
提高行动的契机：降低行动难度
许多研究上瘾这个课题的产品设计者，在此阶段通常会掉近一个坑里面。假设如果使用者「不愿意提起行动的意愿」，那么我们该如何「推一把」。
行动行为学设计大师 Fogg 曾经提出过这样的模型，他认为：
B ( Behavior ) = M(otivation) + A(bility) + T(rigger)
产品设计师，往往认为 M 是最重要的。恰恰相反，这里有一个重要的思路，其实能够「主动」找到你产品的人，动机「Motive」都高到爆表了，你其实根本不需要花什么心思。他们迟迟不采取行动的原因，是因为「Ability」不够。
所以，产品设计师的心思得放在「降低难度」这件事上，只要你能成功的促成这件事。那么就有极高的机率看到「行为被发生」。
打造上瘾的無窮迴圈
当然，许多的产品改善行动，往往到这里就停了。我认为有点可惜，因为真正上瘾型的产品，你得让产品触发的行为真正变成一个回圈。
而制造回圈的关键之处，在于「提高使用频率」。
具体作法是：
- 在 Endgame 阶段，设计载入下一次行为的「触发点」
- 储存使用者行为制造的副产品（资料，数据，进度，社交影响），并且拿来人工制造触发点
这样你就能让整个圈子能够无限的正循环。
具体的例子就是：在社交网路上，使用者张贴文章，其他使用者会来按赞或留言，然后你设计「通知系统」。使用者为了察看这些「通知系统」，就会一直往返的回来查看，甚至回应。一旦回应了，就会又触发另外一个回圈。
如何利用上瘾机制干掉竞争对手
Nir Eyal 在这个 Workshop 还提了 Bonus，我记得问题是这样的。很多现有产品已经具备高度成瘾性，那么你如何设计产品，去让消费者对旧产品脱瘾，转投你的怀抱。
他提了可以去思考的四个方向：
- 速度: Velocity。让止痒速度比竞争对手更快，比如 Netflix V.S. Blockbuster
- 频率: Frequency。Amazon 的竞争对手不是其他百货类电商。而是更简单更容易下单的单一品类服务。所以他们才推了 Dash 或者是 Echo 去防御。让使用者非常简便的可以下单，就可以提高下单频率。
- 奖赏: Reward。为什么 Facebook 惧怕 Snapchat？事实上是 Snapchat 的「社交奖赏」远大于 Facebook，想想你的朋友会在 Snapchat 会传什么给你？不就是八卦，抱怨，咸湿内容吗？这可比 Facebook 上的正面能量美味太多了！
- Easy Entry：为什么 Google Docs 可以逐渐侵蚀掉 Microsoft Word 的使用频率。因为 Google Docs 的取得与使用门槛比套装软体低太多了。
ONE MORE THING
前阵子，我发表了一套「让普通人能在30 分钟读完一本书的 16 格笔记法」。其实我不仅止于拿来读书而已，甚至也拿来抄写 Workshop 笔记。
以往，要是听这类型的 Workshop，结束后我大概只记得 GEM 这三个字而已。而且要是不在三天内整理笔记，我就会永久忘记细节。更何况这是一个长达三小时的 Workshop！！！
这里附上我当时在研讨会上做的 2 张 16 格笔记。你可以看看这两张笔记，其实为我多记了多少细节，甚至是还原这篇文章的关键材料。
