說來真是蠻有趣，一直以來，我曾經想從事過很多職業，但「編程教練」這個詞是從來沒有出現過在我的大腦裡的。我喜歡編程，寫了十年 code，在網上也寫了過非常多教程。但把「教書」這個技藝當成職業，卻是最近一兩年才發生的事。
有些人好奇我最近幹嘛去了？答案是又跑去幹線上版的全棧營了 XD
開了兩期線下版全棧營，我最大的感想就是「太折壽」（簡直不是人幹的）。
當初在跟笑来老師討論經營這間編程學校時，本來就有做線上版的規劃。只是想歸想，要怎麼開始，其實我還真沒頭緒。不知道要怎麼起步，只好一邊做邊想。一直到第二期線下班快結束前，我才大致上對線上班要怎麼做，勉強摸出一個模糊的頭緒。
線上課沒你想像的那麼簡單
做線上課不是很簡單嗎？怎麼得要思考那麼久？
很多人一聽到「在線上開課」，就覺得這是很簡單的事。但坦白說在我的理解並非如此，因為如果「在線上開課」的實作方法，你認為的是：「錄完影片就直接扔在網上，結束收工」。那麼以這樣的定義來說當然很簡單。
只不過，這麼做的「留存率 / 學成率」當然就很難看。這也就是絕大多數的線上課程根本是比健身房還坑的洞 XD （留存率不到 1%）。
而我在教編程，我當初想打造的線上課程，是想要至少留存率超過 25% 以上的線上課（業界是 10% 以下）。
25% 的留存率，其實挺狂的。別看數字好像這麼低，但是這在業界來說是真的很高的數字。要做到 25%，我相信世界上應該沒太多人知道怎麼搞，至少當初我也不知道。所以我也是一邊做一邊學。
而這一期的全棧營線上版數字剛剛結算出來了，線上版破紀錄的創下 41% （留存 / 結業率）的數字。
- 詳見 https://fullstack.qzy.camp/competitions/2/awards
- 60 天學習成果，絕大多數無編程背景的兩人，組隊結業協作自由主題的線上商店。參加人數近 200 人（41%)。
- 全程跟上課程的約 350 人。
所以，我想最後 41% 這個數字，應該是達標並且遠超過當初的目標。我終於又有自信再寫一篇總結心得，這就是這篇文章的起因。
TLDR
41% 這個數字，沒有對教學理論有研究的人可能覺得好像不是靠譜，有點偏低。但是如果有在研究線上教學的人，會覺得這個數字是高到令人震驚，因為業界的數字絕大多數是 10% 以下。（所以這個數字是業界的整整四倍）
所以當初我一公布這個數字的時候，很多人希望我透露這當中的祕技。不過，我當時都一一拒絕了，不是我藏私，而是這裡面的技巧實在複雜了，光用說的其實說不清楚。因為全棧營實質上是「認知心理學 + 教育理論 + GrowthHack + Gaminification」的混合跨界實踐。
所以我決定有空時再用寫的。這篇文章預計會很長，所以我在這裡先幫各位寫個短版重點提綱：
- 教學不是演講
- 套路、套路、高頻小套路
- 由學習金字塔去觀看學習成效
- 自動化追蹤學習成效
- Onboarding
- 化學效應
教學不是演講
這篇文章我想分享的第一個重點就是：「教學不是演講」。
做「課程」與做「分享、演講」，這是兩個截然不同的方向。
許多人以為這是同一件事，但事實上並不是，而這其實也是我最近一兩年才領悟的道理。這個道理很簡單，但是跟其他專業領域一樣，如果在教學這個領域沒有鍛鍊到「熟練者」層級，許多資淺（在 5 年以下）的老師，絕大多數分不清楚這兩者的分別。
我在這裡寫一下兩者的分別：
- 「分享、演講」：老師不在乎學生學不學得會，只要在台上講得爽，有爆點就行。
- 「課程」：老師非常在乎學生是否下課就要馬上學的會，立即應用。
而這正是一開始就「決定學生學成率高低」的關鍵心態。
學生是否學得成，與（許多人以為的）以下事情無關：
- 投影片好不好看
- 題目是什麼
- 用什麼形式（影片、音頻、文字、互動）表達
- 老師是否會講段子
在開課的一開始，就設計出一個「可以在學生當場下課就能驗收成果」的課程
才是整件事的中心重點。
舉例：烹飪課
我在這裡舉一個更深刻的例子，各位老師可能會比較明白。比如說今天有個老師想要開門煎魚課，讓學生在下課後馬上學會如何煎出一條完美的白鯧魚。
那麼今天的課程重點，絕對不是花上一堆時間說明講解火候怎麼控制，魚的腐敗速度，油的溫度加速原理。
而是這個老師，在設計課程一開始，他的教案目標就要訂成：「如何在下課後學生馬上能夠煎出一條不破皮又漂亮的魚」。
所以內容就會變成這樣：
- 不破皮的小套路
- 挑選新鮮魚的小套路
- 火、鍋、油的小套路
這三件事才會是一開始的教案重點。
接著再基於這個教案，去設計互動學習方式（影片、音頻、文字、互動），讓學生能夠完全吃透。
唯得先造出一個「實用教案」，老師才能基於這個教案去不斷翻新改造。許多課之所以淪為雞湯爽課，是因為絕大多數的老師，準備課程的方式是劈頭打開 keynote，然後就開始寫「自己對於這件事的心得」。
學生也許當場聽得爽，但是聽完課「用不起來」，主要也絕大多數是因為授課結構完全錯了。
由學習金字塔去觀看學習成效
如果老師將教學誤當作「分享」去做準備，那麼我還要分享另外一件在開始就註定結果的慘事：「不管投影片設計或段子講的如何牛逼，這堂課的學成率注定也是 10% 以下」。
這不是我說的，而是有科學實驗數據佐證。
美國學者艾德格‧戴爾（Edgar Dale）提出了「學習金字塔」（Cone of Learning）的理論：在初次學習兩個星期後，透過閱讀學習能夠記住內容的10%；透過聽講學習能夠記住內容的20%；透過圖片學習能夠記住內容的30%；透過影像、展覽、示範、現場觀摩來學習能夠記住50%；參與討論、提問、發言來學習能夠記住70%；做報告、教學、模擬體驗、實際操作能夠記住90%。
線上課與線下課的根本差別就在於：
- 一般的線上課，無論老師如何精心拍影片。限於格式，學生還是只能「被動」從影片或文字內「想像學習」。
- 而線下課，老師可以透過一系列的方式，示範、演練，同學們可以習作、演練、被糾正，形成「主動」式的學習效果。
要設計出高留存的線上課，重點不在於老師的教材影片怎麼拍，甚至影片根本也不是重點（還有很多種其他形式可以做線上課，況且線上課一支影片只要超過 5 分鐘，學生就會不耐煩）。
而是如何讓學生在線上拿到教材就能夠直接用起來。然後在線上課裡面促成：
- 展示
- 討論、提問、發言
- 實際操作
這才是促成高留存率的重點。
你得先開線下版，才能再開線上版
在全棧營裡面開的每一門課，都有相對應過去曾經開過的線下版。而這也是我相當重視的一個原則。我必須要再強調一遍這：「有線下版，才能有線上版」。
線下版之所以這麼重要，是因為線下版容易取得比較好的培訓成績。如果一門課原先的教案與教材在線下版行不通，那麼線上版恐怕 100% 也行不通。
我舉個比較貼近的比喻：
- 線下版更像是可以隨時修改部署的草稿版 Web Application
- 線上版更像是部署出去的手機軟件，一部署出去很可能就無法修改，或者是幾個禮拜後才能修改。。。。。
如果一門線上課，沒有在線下演練過，吸收 feedback。那麼貿然直接放在線上就是：死！死！死！
隨便一個小的 bug 就可以直接讓線上版的學生沈船。
自動化學習成效追蹤系統
在台灣最後一班 Rails 結束前，我花錢請國外的團隊幫我寫了一個交作業系統（寫這東西要 5 週，但是我現在忙教書，沒有 5 週時間可以停下來...），這後來也是全棧營線下線上版的一個基礎核心。
這玩意說實在花了我不少錢，但是是我一直以來的一個心願。在教台灣 Rails 班學生時，我發現學習成效與同學回去有沒有「當週寫作業」有非常強大的正相關。但是，沒辦法強迫學生寫作業，追蹤不到學生的成效，學成率與那就跟開樂透沒兩樣。
折衷的辦法就是請課程助理使用 Facebook 社團、hackpad 或者 Quip 去看誰沒交，再一個一個打電話催。只是，這樣非常非常沒有效率。因為這說穿了也只能提升一部份的「繳交率」，而不是「實作正確率」。
我是程序員出身的，常常對重複的人工感到不耐煩。我想，能不能寫一個系統自動搞定這件事呢？所以在教 Rails 第六梯第七梯時，就決定發包這個系統。
只是，最後這個系統出生的時間有點尷尬，我 4 月中的時候發包，六月初的時候落成。等落成之後，我在台灣教書也教煩了，不想教書。。。。。
後來笑来找我去中國大陸教書，我就把這套系統也帶過去。因為這系統實在花了我太多錢了（超過一台 Toyota SUV 的錢吧），我得真的啟用它，不然等於把車開去大海沒兩樣 XD。
這套系統大大提升了師生間的協作效率：
- 老師可以很快的部署教程
- 催同學繳作業的 Effort 大量降低（ 可以利用作業繳交期限，讓罪惡感壓垮學生）
- 學生的繳交作業正確率，大幅的提升（ 因為可以看同學的答案當作提示....）
- 學生的繳交作業率，大幅的提升（ 每個人都有自己的專屬進度條需要填滿，多數有強迫症希望把進度填滿。。。。）
在經營全棧營線下版時，這套系統真的幫了我不少忙。因為老實說，全棧營是我量身打造隨時編修的內容，光寫這麼靈活的教程就會佔掉超級多時間了，更別說追蹤進度了。。。。
而後來在做線上版時，我們就是拿這套系統作為核心原型，包裝成線上課程的架構。因為，唯有「作業」，才能當場驗收學生是不是真的「當場學會」。
用 GrowthHacking 的精神做教學
GrowthHacking 也是我的一個核心的技能。所謂的 GrowthHacking 就是用技術工具實作營銷，並且利用數據分析指標調整策略與手段。這本來就是我的拿手好戲（我的 GrowthHacks 課在台灣開了 17 場，書籍在台灣也拿下金書獎，更不用說課程業績了。。。。）
那麼，要如何用 GrowthHacking 的方式做教學呢？我在以前談 Growth 的文章談到過一個模型
Growth = Conversion （轉化率）- Churn （流失率）
所以我們也可以把這件事情「遷移」到「教學」上。
Growth = 學成率 - 輟學率
全棧營的後台本身非常黑科技。我們後面有以下追蹤技術：
- 學生的打開率
- 學生的交作業率
- 一次作業的學生繳交數
- 教材的「崩潰」指數
- 教材的「吐嘈、回報」系統
- 學生的 CRM
簡單幫各位總結一下這套系統在幹什麼：
- 我們非常重視每一堂課學生有沒有聽懂，並且用起來
- 我們非常重視每一個作業設計的意義
- 我們非常重視每一份作業的意思有沒有被誤解
- 我們非常重視學生的學習狀況，試圖想要去拉落後的學生
這套背後的原理，其實就跟在做 GrowthHacking 一樣。
如果沒有指標就去盲目地調整教程，根本就是在開樂透耍流氓。而既然有了系統，我們的就可以客觀的去看待每一個章節每一個步驟的設計難度。
當然，這也是不得已的手段。線下班可以當場看到學生的反應，即時挑整。但是線上班很難做到這點，所以開發自動追蹤學習成效系統這件事只好變成了全棧營的 Must Have。
Onboarding
當然，背後的科技也只是這套系統的一環而已。我們真正下苦功也一直不斷的在優化的是整套課程的 Onboarding 框架。
Onboarding 在 GrowthHacking 這門領域的背後意思是「讓剛進門的客戶能夠很快的學會使用這套服務，達到高留存率，進而達到高推薦率」。
GrowthHacking 大師 Brian Balfour 曾經在他的課程分享過：線上客戶的流失，問題往往不在於競品的存在，或者是你的系統上的瑕疵。超過 60% 比例的顧客，是因為「不懂使用你的系統進而無法體會到好處」所以流失的。
所以 Onboarding 的比例絕對是重中之重。課程內容充滿乾貨當然是必要的，但是如果客戶無法 GET 到，那也是枉然。
Onboarding 套路框架
Onboarding 說穿了，其實就是在協助顧客養成習慣。（見 The Membership Ecocomy + The Power of Habit ，兩本放在一起看，你會超震驚的）
The Membership Ecocomy 這本書提供一個 Onboarding 框架：
- 消除疑慮與挫折
- 立即傳達價值
- 獎勵期望行為
牛逼的線下課，絕大多數都有做到「立即傳達價值」，也就是：
- 給乾貨
- 看反應
- 修正教學方式
但是我上了很多線下班之後，發現絕大多數線下課的問題少了兩個東西：
1. 消除疑慮與挫折部份
- 沒有課前作業
- 無法 GET 到課前作業要我們做什麼
- 作業做錯了。不知道如何正確地做
2. 獎勵期望行為
- 獎勵學員正確的行為
- 促進學生產出更多正確的作品
- 在日後的生活遷移使用
課前作業應是（線上）課程重中之重
因為「預算限制」的關係，有些講師可能難以做到獎勵期望。
但是在課前作業，我卻是覺得比較可惜的。因為我去參加線下班學習技術時，最常在課程當中見到豬隊友（同學），往往不是因為這些同學豬，而是老師課前作業搞砸了。。。。
所以這些同學可能有：
- 對課程或老師有錯誤期待
- 學習上對老師有傲慢的態度
- 拖累大家的學習進度
所以這就是為什麼「課前作業」這麼重要。
因為如果這件事情搞砸了，後面的課程精采度也會嚴重受到影響。而正因為在線上教學，沒有辦法即時看到學生的反應，這件事情才更加的重要。
所以，課程要有高的留存率。另外一個重點也在於「如何設計前導 Program」，將學生引導到正確的方向。
不僅只局限於線上手段，重要的是「學生之間的化學效應」
在前面我們講的都是線上的手段，如何用技術手段去：
- 大規模正增強學習效果
- 提升學生上癮學成率（這部分全棧營不小心用遊戲化機制搞了一個 60 天注意力黑洞，絕大多數的學生被迫放棄收看「得到」，學英語，所有的時間只能學編程，而且對編程上癮）
- 降低崩潰逃跑率
這是整套課程設計的一大部分，但是不是全部。
全棧營另外一大部分的核心系統是運營部分，課程的另外一部分是線下體驗：
- 海量助教 + Slack （幾十個線上助教）
- 每周兩次線上直播
- 線下同城 Meetup （全球接近 20 個）
- 雙人組隊大賽
過去我從做這麼多次 Rails 課程以及實作兩次全棧課程，體悟到的一個非常重要概念是：科技是很牛逼，但無法解決一切的問題。而如果做線上課程，只把自己的手腳綁在線上，那就太可惜了。
能夠加速一切學習的催化劑，絕對還是人！人！人！
雖然這是線上課程，但是全棧營卻有極強的線下體驗。我從長期的半線上線下教學經驗體悟到，認知到唯有將課程設計的人與人之間高度互動，才能夠有效催化出學習的效果。
- 自學線上教材的時候不再孤獨
- 同城 meetup ，學長姊與同學可以解掉一大堆 bug
- 線上直播老師雞湯打雞血，助教示範正確解題，可以幫助同學快速脫坑
- 線上的分享會，可以一次 GET 到幾百篇學習的最佳實踐
- 強制雙人組隊，可以降低輟學率以及豬隊友行為比例
- 同學互助時分享的教程，可以一直打破教材本身的天花板
很多人都以為線上版只是一套視頻教材。但事實上全棧營這一套做法，是將這套教材活生生地發展出一套有機體。
Summary
當然，這當中的細節還有很多（有些商業機密我也不能說，哈哈，這篇尺度已經很大了。不過有興趣的話可以去看全棧營線上版的 60 天學生的學習心得，他們寫的超級詳細，可以拿來當對照版，大概有一百多篇，保證看到吐）。
不過這一篇文章要傳達的是，很多人以為線上教學課程市場與難度看來已經飽和，沒什麼進步空間。
但事實上，我認知的現況其實離離真正的天花板還非常非常非常的遠。只是一直以來，沒有太多人運用跨界的工具與知識，把這件事提升到下一個維度。
而且坦白說，我也只是剛開始研究這一塊領域。畢竟兩年以前，我連職業教師都還不是，一年以前連互動教學法都不懂。一直進化到做出這樣的課程，我自己恐怕也是想像不到的。
最後在文章後面要謝謝我的三個老師：
- 謝文憲
- 王永福
- 林明樟
感謝你們無私在「講私塾」以及「 TTT 教具與架構設計」系列課程的啟發與指導，整整讓這整件事的進度加速十年。
也謝謝有耐性看完這整篇文章的各位觀眾，歡迎各位老師一同交流教學技巧。
最後一點，很多人看完以後這篇文章，對這篇文章提到的技術覺得非常震撼。問我為什麼，我願意把全棧營的商業機密洩漏出來（某位神級老師還問我是不是又要再度退休才這樣亂分享 XD）。是這樣的，網上我公佈的這個版本也只有我們所有技術的 20%。再來呢，我是一個相當愛學習的人，也希望上到好課，但是我發現 99% 的老師，都被卡在某些特定的天花板與門檻衝不上去。
我想，既然在這條路上某些關卡已經破關了，雖然把攻略寫出來就不好玩了，但隨手把 BOSS 地點公佈出來也是功德一件。希望這篇攻略可以幫助大家把教學水平往上拉一個檔次。